Signalement d'incidents en copropriété

Ce que vous pouvez faire

Un numéro de suivi pour chaque signalement

Chaque incident reçoit une référence unique (par exemple S1-20261009-1). Résidents, conseil syndical et syndic parlent du même dossier, sans ambiguïté.

Des statuts clairs

À valider, en cours, résolu ou rejeté : chacun sait où en est le problème. Le tableau de bord affiche les signalements ouverts et ceux qui attendent une validation.

Des réponses dans le fil du signalement

Le conseil syndical ou le gardien répond directement sur le signalement (« le plombier passe demain matin »). Tout l'historique des échanges reste attaché au dossier.

Une vue liste et une vue kanban

Sur ordinateur, passez de la liste filtrable (par statut, par date, par mot-clé) à un tableau en colonnes pour visualiser d'un coup d'œil ce qui reste à traiter.

Des notifications à chaque étape

L'auteur du signalement et les personnes concernées sont prévenus par notification mobile et par e-mail à chaque mise à jour : prise en charge, réponse, résolution.

Comment ça marche

1
Décrivez le problème
Un titre, une description, une photo si besoin : le signalement est créé en quelques secondes depuis le téléphone ou l'ordinateur.
2
Il est validé et pris en charge
Selon les rôles de votre copropriété, le conseil syndical ou le gardien valide le signalement avant de le partager avec l'immeuble.
3
Suivez-le jusqu'à la résolution
Les réponses et changements de statut arrivent en notification. Une fois résolu, le signalement reste dans l'historique de l'immeuble.

Exemples concrets

Comment les résidents, le conseil syndical et le gardien l'utilisent au quotidien.

Qui
Hélène, propriétaire au 5e
La situation
Une tache s'agrandit au plafond du hall, au-dessus des boîtes aux lettres.
Avec Copro
Elle prend une photo et crée le signalement « Fuite d'eau au plafond du hall ». Le conseil syndical répond dans la foulée que le syndic est prévenu et que le plombier passe le lendemain.
E-mail automatique
Un e-mail est envoyé automatiquement aux résidents de l'immeuble.

Qui
Antoine, gardien
La situation
Il veut savoir ce qui reste à traiter cette semaine.
Avec Copro
Depuis son ordinateur, il ouvre le tableau des signalements : 1 signalement à valider, 4 en cours, 3 résolus. Il valide les encombrants signalés dans la cour et met à jour la panne d'ascenseur.

Qui
Tout l'immeuble
La situation
L'interphone tombe en panne un vendredi soir.
Avec Copro
Le premier résident qui le remarque le signale. Les suivants voient qu'il est déjà en cours de traitement : pas de doublon, pas d'appels en cascade au syndic.
Notification et e-mail
Une notification mobile et un e-mail sont envoyés automatiquement à tous les résidents de l'immeuble.

Vue kanban des signalements par statut sur ordinateur — La vue kanban classe les signalements par statut : à valider, en cours, résolu, rejeté.

Questions fréquentes

Les réponses aux questions les plus courantes.

Tous les résidents de l'immeuble inscrits sur Copro peuvent signaler un problème, depuis l'application mobile ou depuis l'ordinateur.

Le signalement est visible par le conseil syndical, le gardien et les personnes que votre copropriété a désignées. Le syndic peut être informé selon l'organisation de votre immeuble.

Oui. Les signalements peuvent passer par une étape « À valider ». Les rôles sur mesure de l'offre Pro permettent de choisir précisément qui les valide.